Realmente, el marketing digital para cualquier empresa es como invertir en darse a conocer y en proyectar una imagen de marca, es una especie de equivalente a los anuncios de siempre en los mass media, con la diferencia de que, sin duda, el social media es mucho más barato y tiene unos tintes personales, humanos y de cercanía con los usuarios que jamás existirán en las campañas de anuncios de siempre en radio, tele o prensa.

¿Sabes cuánto puede costar una campaña de publi en una revista en función de la tirada que tenga? y ¿Sabes cuál será el impacto que tendrá y la durabilidad de tu campaña? es decir ¿Cuánto tiempo los posibles clientes están expuestos a tu marca? Sin duda, invertir en marketing digital es una apuesta mucho más interesante, primero porque se puede segmentar mejor a tu audiencia, podrás estar en contacto directo con ella a través de las redes sociales y aunque te parezca caro disponer de todo un despliegue de tareas en la estrategia de marketing digital, seguro que el impacto que tendrás será mucho más efectivo. Hoy en día ya no tiene sentido ahorrar en esto, es como no querer evolucionar ni darte a conocer si eres una empresa. Y la tendencia irá al alza, cada vez más empresas irán incorporando la figura del community manager o del social media manager en sus organigramas, por pequeños que sean sus negocios.

Ilustración vectorial texto marketing digital sobre fondo con acabado artístico en Shutterstock.

NECESITAS UNA PLANIFICACIÓN

Muchas empresas creen que es una labor sencilla y no valoran el trabajo que supone, por eso pierden el norte y se lanzan por su cuenta a elaborar sus estrategia sin planificación alguna, por eso, si quieres tener resultados positivos, es fundamental sentar las bases de tu plan de actuación, por dónde empezar -por supuesto, si no sabes cómo hacerlo, te recomendamos que contrata una asesoría o a un community manager-.

1. Lo primero y fundamental es conocer a tu audiencia, saber a quién te vas a dirigir en función de tu marca, producto o servicio que ofrezcas. No pretendas llegar a cuanta más gente mejor, lo suyo es que definas el perfil del usuario al que quieras llegar para segmentar a tu audiencia y tener más posibilidades de éxito entre tu target objeto. Se hace necesario pasar por un plan social media desde el que definir una serie de puntos esenciales.

2. Lo siguiente por orden de importancia es localizar a esos posibles usuarios. ¿En qué redes sociales están? Ponte a trabajar en la selección de los canales en los que necesitas tener presencia. Hay redes sociales en las que no interesa estar porque no tendrás repercusión alguna. No decidas estar en todas, concretiza y haz eficaz tu trabajo en las RRSS.

3. Necesitas tener un sitio web, una página donde actualices la información y ofrezcas contenido interesante para tu audiencia. Ahora sí, más que nunca, debes olvidarte de la comunicación unidireccional de siempre, ahora los usuarios interactúan con las marcas, crean y consumen contenidos, los comparten… Por todo ello, hay que huir de un tono demasiado serio, que abunde en temas sesudos, seas la empresa que seas. Te diriges a personas, se una persona tú también de cara al trato con ellos en los canales elegidos.

4. Ya sabes que la competencia es brutal. Más ahora que hay muchísimo donde elegir. Por eso tienes tres opciones diferenciales. O te distingues por tener un precio inferior, por ofrecer algo más caro y por tanto algo más exclusivo, o por el servicio postventa y de atención al cliente. Estudia a la competencia y trata de ofrecer algo que ellos no tengan. ¿Difícil?

5. Muchas empresas que sí tienen presencia en internet, se olvidan de una parte esencial en su estrategia: la comunicación con sus seguidores y potenciales clientes. Nunca se debe descuidar este aspecto. Trata de estar en contacto a través de las redes con lo que dicen de tu marca, responde a sus dudas, a sus quejas y trátales de tú a tú, con cercanía. En las redes sociales, en algunas especialmente, como Facebook, juegas con esa parte sensible del contacto directo con desconocidos. Una cosa más, en esa interacción, trata de buscar a tus posibles «embajadores de marca«.

6. Debes optimizar tu web y tener una página que te ayude a cumplir objetivos. No todo se basa en la actuación en redes y contacto con los usuarios. Es necesario trabajar el posicionamiento de tu sitio web, conocer cómo puedes ir haciendo crecer tu notoriedad. El SEO o posicionamiento natural en buscadores es una labor continua que requiere de medios y dedicación a largo plazo para ser eficaz.

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Tras varios días hablando de la importancia de medir lo que está pasando con nuestras acciones en redes sociales, campañas y marketing de contenidos os vamos a contar algunas de las herramientas que podéis utilizar para analizar los datos obtenidos. En esta entrada os describiremos diez de ellas para que podáis tenerlas en cuenta y valorar cual os resulta más amigable y apropiada a vuestros intereses.

Para empezar debemos hablar de la reina por excelencia Google Analytics.

Es un servicio gratuito de Google que nos permite analizar el tráfico de nuestra página web. Nos ofrece información en tiempo real, pudiendo consultar características de comportamiento de nuestro público, seguir el comportamiento de campañas, como interactúan nuestros usuarios con el contenido de nuestra marca y por último obtener datos de conversión relativos al alcance de los objetivos de nuestra estrategia de marketing digital.

Otras herramientas

SE Ranking: Una de las mejores herramientas SEO para el marketing Online, aunque no llega a ser gratis del todo, cuenta con planes de precios muy competitivos, desde solamente 5 euros al mes puedes obtener datos que con otras herramientas tendrías que pagar bastante más. Se trata de una plataforma de gran crecimiento en los últimos meses.

AWStats: Podemos analizar la actividad de los usuarios (visitas, duración, navegadores…) lo que nos permitirá mejorar la web basándonos en esos resultados. Las estadísticas que ofrece son numéricas y gráficas muy sencillas.

Woopra: Tiene una interface muy amigable y sencilla de usar, nos permite realizar búsquedas sobre ocurrencias en nuestra web y guardarlas como si fueran un filtro. Puedes definir objetivos o analizar eventos. Y una característica muy interesante es que puedes seguir la actividad de un usuario no solo en su última visita a tu web si no que te muestra todo lo que ha realizado ese usuario en nuestra página.

Linktrack: Es muy útil si nuestra web está realizada en wordpress ya que puede instalarse desde allí. Nos permite seguir campañas y vínculos, la versión gratuita seguir hasta 10 campañas.

StatCounter: Análisis de nuestra página en tiempo real, permite seguir varios sitios web dispone de gráfico y su interface con el usuario es muy sencilla e intuitiva.

Goingup: Dispone de mapas de color, nos permite analizar la evolución de las palabras clave de nuestro negocio, SEO, páginas de entrada y salida desde nuestra web.

Clicky: Permite al igual que Woopra seguir a un usuario en las distintas visitas que ha realizado a nuestra web y trazar lo que ha hecho. Dispone igualmente de las búsquedas y filtro pero dispone de mapas de color y gráficos de las estadísticas.

OWA (Open Web Analytics): Dispone de todas las opciones de medición de Google Analytics y además nos incluye los mapas de color sobre nuestra página web y mantiene los datos en nuestro servidor. En los casos de negocio donde la protección de datos sea importante es una características a tener muy en cuenta.

Piwik: Muestra estadísticas de páginas web que manejan grandes volúmenes de visitas y páginas vistas sin problema. Dispone de un módulo de E Commerce si disponemos de tienda online en nuestra web, permite definir objetivos a medir y nos permite exportar los informes a pdf.

Eseramos que os sean de ayuda y que podáis medir vuestras acciones de marketing online, con cualquier duda podéis contactarnos.

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Vamos a suponer un caso real, imaginemos que tenemos una tienda tradicional de ropa y nos decidimos a dar el salto y creamos una tienda online en internet. En la tienda mostraremos todos nuestros productos y los clientes podrán comprarlos como si fuera nuestra tienda tradicional. Pero ¿Saben llegar los clientes de la web hasta mi tienda? tendré primero que decirles que existo, donde estoy y cuales son mis productos.

Comencemos, ¿Cómo podrán encontrar mi tienda online?

¿Como encontraban mi tienda tradicional? Si buscaban ropa alguien daba mi dirección al nuevo cliente o paseaban por delante de ella y entraban. ¿Como me encuentran en internet? Como en internet no tengo ubicación física, casi se reduce a que cuando busquen ropa, los buscadores (como Google que se ha convertido en lo que antes eran las páginas amarillas) enseñen mi tienda online y desde allí mis productos para que puedan comprar.

Crear solo una tienda online por atractivo que sea nuestro producto, a no ser que seamos una gran marca como Zara, Massimo Dutti o Nike no es suficiente. A este tipo de marcas las buscan directamente pero por mucho que nos moleste si nos quedamos aquí no hemos conseguido nada, estamos ilocalizables.

Por lo tanto tenemos que promocionarnos y para hacerlo hay que realizar una inversión en SEO (nos posiciona orgánicamente en los buscadores), SEM (publicidad en buscadores), Blog (generando contenidos de valor), redes sociales (donde mostremos nuestros productos, daremos a conocer nuestra tienda y los contenidos de nuestro blog).

Cuando las redes sociales comenzaron fueron muchos los que decidieron tener “presencia” en ellas (sobre todo Facebook y Twitter) y contrataron un Community Manager que publicara en ellas sin una estrategia definida ni teniendo en cuenta que los algoritmos de redes sociales y buscadores cada vez son más selectivos y precisos, no conocer estos cambios hace que nuestro posicionamiento sea perjudicial y seamos penalizados en nuestras publicaciones resultando invisibles en internet.

Publicar nos da presencia pero no garantiza ventas, esta es una realidad que cada vez más empresarios están observando. Los costes de esta figura no eran demasiado elevados pero si no se traduce en ingresos siempre es un coste a tener en cuenta. Por poca más inversión o la misma y cambiando la estrategia de marketing los resultados son visibles en tiempos razonables… el Community Manager se está especializando para conseguir mayores ingresos de sus clientes, no solo seguidores como hasta ahora parecía buscarse.

En próximas entradas os seguiremos contando como hacemos estas tareas en Luisan.net y os iremos dando pistas para que vuestra empresa obtenga los máximos beneficios en internet. Consultanos.

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Adaptarse a esta realidad ha llevado a los anunciantes a mostrar una oferta variada que se adecue a todo tipo de público. Los indicadores más conocidos hoy son CPA (coste implícito a una acción), CPC (coste que tiene cada click que se hace en un anuncio) y CPM (coste por cada mil impresiones de anuncio) siendo este último el que mantiene su hegemonía respecto al CPC que le sigue de cerca.

En los último tiempos Google ha lanzado una nueva iniciativa denominada eCPM que es un modelo mixto de los que hasta ahora eran los reyes (CPC y CPM). Consiste en aplicar un coste que tenga en cuenta el beneficio que el anunciante saca por el anuncio con las impresiones que ha tenido. Antes por diversos motivos las publicidades tenían muy pocos clics y de esta manera Google garantiza que los anuncios atraigan clics que hagan que las campañas sean rentables.

Pero el éxito de la campaña depende de varios factores uno de ellos en la correcta gestión de las publicidades, pasemos al siguiente nivel : La creatividad, el diseño, imagen… es decir Branding.

¿No es extraño que los anunciantes inviertan un presupuesto importante en anuncios sin prestar atención a lo que dice y transmite su marca?

Por incomprensible que parezca el Branding en la publicidad online hace que nuestros productos sean más atractivos para los usuarios aumentando su intención de compra. La publicidad online defiende que el Branding carece de valor como indicador relacionado con la conversión del anuncio ya sea a través de clics, impresiones, leads … No obstante en la publicidad desde la más tradicional a la más puntera la imagen de la marca es imprescindible sin necesidad de hacer clic en ella, el Branding es un valor seguro desde que la simple exposición continua de una marca ya genera un impacto positivo. Las marcas siempre ganan, vendan o no vendan.

 ¿Debemos prescindir del Branding?, No

Cada vez más marcas invierten en Branding online que por la esencia del medio web genera persistencia en el recuerdo que el usuario tiene de nuestra marca. Esto lo complementa con publicidad online tipo CPC o CPM para sacar el máximo partido de su marca sin incurrir en los costes más elevados de una exposición directa de la marca.

Uniendo publicidad online y Branding nuestra marca ganará seguro y acompañando a la marca nuestros productos y negocio. En Luisannet Arte y Tecnología podemos ayudarte consúltanos.

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Entre ellos el más diferencial es el gran volumen de información que se genera y la velocidad de generación. Aprovechar esta información y convertirla rápidamente en datos útiles, para que una organización alcance sus objetivos, es una tarea vital. Y es en este punto donde adquiere un papel protagonista la Analítica Web que se ha convertido en una herramienta muy útil para que las empresas reduzcan la incertidumbre y les acompañe en la toma de decisiones basada en la información que están generando sus seguidores o futuros clientes en su página web y sus redes sociales.

Una vez introducida la necesidad de la Analítica Web hablaremos de la figura de analista. En algunos artículos lo definen como un médico, y francamente tiene muchas similitudes. Es un profesional encargado de decirnos lo que tenemos que hacer según los resultados de una analítica, basada en unos indicadores que debemos controlar y vigilar para que nuestra empresa goce de buena salud ¿no es esto lo que hace un médico?.

Si bajo estas premisas tenemos en cuenta que nuestro mercado tradicional o las calles más comerciales de mi ciudad tiene en la actualidad el apellido 2.0 estamos abocados a admitir que Internet no es el futuro de los negocios, ya es el presente. Y asociado a Internet debemos entender que no es solo la red, sino todas las herramientas, servicios y plataformas que la red poner a disposición de nuestros negocios: mensajería instantánea, redes sociales, blogs, emailing, wikis, entre otros.

Puestos en esta realidad ¿Alguien se imagina un negocio en la red sin Analítica Web?

Seguiremos en próximos post hablando sobre Analítica Web y poniendo ejemplos concretos para medir, analizar y monitorizar los datos en la red de tu empresa.

En esta entrada me gustaría finalizar con una frase muy divulgada en en el mundo de la gestión.

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