3. STAKEHOLDERS

¿QUÉ SON LOS STAKEHOLDERS?

Todas aquellas personas u organizaciones afectadas por las actividades y las decisiones de una empresa.

¿QUIÉN APUESTA POR LN?

Nuestros proveedores. Nuestros clientes. Nuestro equipo. Nuestros seguidores en RRSS.

4. CUSTOMER JOURNEY MAP

Una de las mejores herramientas que nos puede ayudar a comprender a nuestros usuarios y mejorar la experiencia de cliente. Es un diagrama que muestra los pasos que sigue el cliente al relacionarse con nuestra marca, empresa u organización. Nos ayuda a establecer los puntos de contacto del usuario con nuestra marca para así detectar debilidades y poder mejorar nuestra eficiencia y la experiencia de usuario.

¿CÓMO DISEÑA LN SUS CUSTOMER JOURNEY MAPS?

Documentación: Identificación del cliente y su entorno.

Análisis de la situación: Comprender las fases de la relación.

Fase de Empatía: Identificación de motivaciones y dudas del cliente.

Touchpoints: Mapear y evaluar los puntos de contacto donde se necesita mejorar.

Afinidad: Organización y cohesión de las ideas mediante procesos internos de nuestra propia empresa.

5. HOJA DE RUTA DE MARCA

Mediante los procesos y metodologías anteriores y en estrecha colaboración con nuestros clientes, conseguimos diseñar la "Hoja de ruta de marca" que nos servirá de guía para alcanzar el objetivo de conectar la marca con los usuarios, un paso más en nuestra estrategia de branding.

Creación de marcas

En muchas ocasiones el desarrollo continuado de la imagen de una empresa u organización a partir del diseño de un logotipo culmina en la creación de una marca, por lo menos este es el fin de la mayoría de actuaciones que se hacen en este sentido aunque no siempre se consigue.

Una marca vale por lo que significa, por tanto, la auténtica dimensión de la marca no es ella misma sino la imagen que tenemos de ella.

Una marca es una entidad con dimensión social y es el resultado de un proceso colectivo de creatividad.

Una marca habrá logrado su objetivo si además de producir identificación entre los usuarios o consumidores de sus productos o servicios con ella, consigue que éstos además se sientan orgullosos y partícipes de la misma. En el momento que se establece una identificación entre marca y usuarios, esta marca adquiere una dimensión social trascendental.

Una marca expresa ideas, valores y conceptos que ha de aplicar de manera coherente. Una marca es un estímulo a la creación de vínculos sociales y de relación entre personas. Construir una marca es construir y consolidar vínculos entre individuos, es invitar a participar de algo en común, es crear una comunidad de valores compartidos, holística, total e integradora en la que "el todo" es más que la suma de las partes que la componen.

El valor de la marca

El cliente no compra productos o servicios, el cliente compra marcas y el conjunto de aspectos tanto racionales como emocionales que estas pueden ofrecerle. Para ello, deben tener muy trabajada su identidad corporativa con el fin de que el usuario perciba rápidamente aquello que transmiten.

Cada vez más, el consumidor se mueve por estímulos pasionales, más por el corazón que por la razón. El usuario se deja seducir por marcas que le atraen y que hacen de su momento de compra una experiencia inigualable, de ahí la importancia de la identidad corporativa, el branding y el desarrollo de marca.

En un mundo cada vez más competitivo, sólo las marcas fuertes sobrevivirán, una buena gestión de la marca es clave del éxito de una organización. Una marca fuerte permitirá evitar entrar en la guerra por el precio o el producto o servicio con la consiguiente merma de calidad.

La construcción de una marca es muy compleja y son numerosas las variables que influyen y diversos los aspectos que configuran la percepción de la misma, sin embargo la propuesta de marca de cara al cliente debe ser clara y sencilla, se requiere un esfuerzo de síntesis, enfoque y coherencia.

Todos estas actividades en torno a la identidad de las empresas u organizaciones, la creación de marcas, etc. se agrupan hoy en día en lo que se denomina "Branding" que engloba tanto aspectos de imagen como de organización, estrategia, comunicación, etc.