Entre ellos el más diferencial es el gran volumen de información que se genera y la velocidad de generación. Aprovechar esta información y convertirla rápidamente en datos útiles, para que una organización alcance sus objetivos, es una tarea vital. Y es en este punto donde adquiere un papel protagonista la Analítica Web que se ha convertido en una herramienta muy útil para que las empresas reduzcan la incertidumbre y les acompañe en la toma de decisiones basada en la información que están generando sus seguidores o futuros clientes en su página web y sus redes sociales.

Una vez introducida la necesidad de la Analítica Web hablaremos de la figura de analista. En algunos artículos lo definen como un médico, y francamente tiene muchas similitudes. Es un profesional encargado de decirnos lo que tenemos que hacer según los resultados de una analítica, basada en unos indicadores que debemos controlar y vigilar para que nuestra empresa goce de buena salud ¿no es esto lo que hace un médico?.

Si bajo estas premisas tenemos en cuenta que nuestro mercado tradicional o las calles más comerciales de mi ciudad tiene en la actualidad el apellido 2.0 estamos abocados a admitir que Internet no es el futuro de los negocios, ya es el presente. Y asociado a Internet debemos entender que no es solo la red, sino todas las herramientas, servicios y plataformas que la red poner a disposición de nuestros negocios: mensajería instantánea, redes sociales, blogs, emailing, wikis, entre otros.

Puestos en esta realidad ¿Alguien se imagina un negocio en la red sin Analítica Web?

Seguiremos en próximos post hablando sobre Analítica Web y poniendo ejemplos concretos para medir, analizar y monitorizar los datos en la red de tu empresa.

En esta entrada me gustaría finalizar con una frase muy divulgada en en el mundo de la gestión.

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Se trata de no olvidar las normas de protocolo más fundamentales que debe seguir toda organización, las normas de cortesía, educación y buenas maneras que deberían ser de obligado cumplimiento en cualquier empresa para salvaguardar su imagen o proyección exterior y que son un elemento de la identidad corporativa fundamental que hay que cuidar.

«La proyección de la imagen de la empresa se materializa además de por sus elementos gráficos y visuales a través de las personas que la representan, de sus cualidades, actitudes y experiencia. Igualmente, se manifiesta a través de la forma en la que se organiza su entorno, de sus reuniones y de cada detalle de los eventos que se planifican.»

El problema al que nos referimos y al que nos hemos enfrentado en muchas ocasiones es que una empresa nos llama para proponernos un proyecto, acudimos a una reunión en su sede corporativa cuando nos dicen, a veces a muchos kilómetros de distancia, nos comentan que además de con nuestra empresa también han contactado con otras «x» empresas y que les presentemos una oferta que por supuesto estudiamos detenidamente y analizamos todo el equipo, calculamos costes, tecnologías a emplear, tiempo de desarrollo, etc. Les enviamos una valoración del proyecto y … nunca más volvemos a saber nada del proyecto ni de la empresa, no nos dan siquiera las «gracias» por enviárselo, tan sólo con que nos dijeran algo como «Gracias, procederemos a estudiarlo junto con el resto de ofertas» ya bastaría y nos daríamos por satisfechos.

Sería estupendo que además en el caso de no ser elegida nuestra propuesta nos lo comunicaran con un breve mensaje de correo electrónico tipo: «Después de analizar su oferta y la de otras compañías hemos decido aceptar la oferta de otra empresa diferente de la suya que no obstante era de un nivel muy óptimo, le agradecemos el interés mostrado y esperamos volver a tener la oportunidad de trabajar profesionalmente en alguna ocasión». Consideramos fundamental una comunicación de este tipo para poder organizar el resto de proyectos en los que estamos involucrados y gestionar nuestros recursos.

Con un mensaje como el anterior, hacemos las cosas como se deben y como se espera de una organización responsable y conseguimos dejar a nuestra compañía en buen lugar y que hablen bien de nosotros, hemos correspondido a la atención y al trabajo prestado por un grupo de personas y nos cubrimos las espaldas por si en alguna ocasión tenemos la necesidad  de volver a contactar con ellos por cualquier motivo, a veces ese contacto se produce muy rápido porque la empresa a la que se iba a asignar el proyecto en primera instancia no puede continuar con el proyecto por cualquier circunstancia.

Creemos que es algo muy importante y sencillo de hacer y algo que los responsables de evaluar propuestas no deberían olvidar nunca.

Imagen frase core values de shutterstock

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